Política de Privacidad

Usted ha ingresado en la página Web de SOLUCIONES FINANCIERAS CHINCHIN ITFB, C.A., identificada con el número de Registro de Información Fiscal (R.I.F.) J-413198282, sociedad mercantil constituida y domiciliada en Caracas, inscrita por ante el Registro Mercantil de la Circunscripción Judicial del Distrito Federal y Estado Miranda, en lo sucesivo denominada CHINCHIN, sitio de Internet bajo el dominio https://www.pagochinchin.com, y al hacerlo declara expresamente conocer y entender plenamente la "Política de Privacidad" que rige el uso de esta página Web, de la información recopilada en la misma y cómo la utiliza o de cualquier forma la modifica CHINCHIN.

Alcance. Esta Política de Privacidad rige el tratamiento de la información personal en todos los servicios de Chinchin, a saber:

• el sitio web https://www.pagochinchin.com;
• el Portal Business (https://business.pagochinchin.com) y la aplicación móvil Pago Chinchin;
• el sistema de gestión ERP de Chinchin (https://erp.pagochinchin.com.ve), incluido su módulo de Citas y su conexión opcional con Google Calendar.

Se complementa con los Términos y Condiciones y con las condiciones particulares de cada producto.

1. Información Recopilada

Chinchin podrá recopilar información acerca de los usuarios de su página Web; dicha información se obtiene automáticamente, es anónima y se utiliza sin identificar a ningún usuario individualmente. Esta información permite a Chinchin analizar el tráfico en su página Web y adaptar sus contenidos a las necesidades de los usuarios.

De igual manera, podrá requerir a los usuarios la remisión de su identificación personal, como por ejemplo: nombre, domicilio, dirección electrónica, nacionalidad, edad y sexo; con el objetivo de recopilar esta información y facilitar la tarea de ofrecer contenidos y/o servicios de atención a sus clientes, manejos de la red, encuestas entre clientes, suscripciones, ofertas de servicios relacionados, facturación y otros intercambios de información desde su página Web.

Chinchin sólo revelará o compartirá esta información con el Banco del cual el usuario sea cliente afiliado, sin revelar o compartir información con otro Banco o con ninguna otra empresa u organización sin el consentimiento previo del usuario que proporciona dicha información, excepto cuando así lo establezca la ley por requerimiento de algún organismo administrativo o judicial.

Queda entendido que los mensajes o avisos de un usuario puestos en cualquier espacio para intercambio de conversaciones con el personal de Chinchin a través de cualquier canal de comunicación, tales como correos, redes sociales, llamadas o chats, no quedarán protegidos como información confidencial en los términos establecidos en esta política de privacidad, por lo que Chinchin podrá utilizar la información contenida en dichos avisos para cualquier fin que considere apropiado.

En el sistema de gestión ERP, el comercio usuario registra además datos operativos de su propio negocio —ventas, inventario, nómina, cuentas— y, en el módulo de Citas, los datos de contacto de sus clientes finales necesarios para agendar: nombre, teléfono y, si lo suministra, correo electrónico. Respecto de esos datos Chinchin actúa como procesador por cuenta del comercio, que es su responsable.

2. Uso de la Información Recopilada

Chinchin podrá utilizar la información personal de los usuarios, según se indicó previamente, para enviarles información acerca de los productos y servicios que ofrece la empresa. Los usuarios podrán optar por no recibir dichos envíos en el futuro, escribiendo a [email protected] o a las direcciones electrónicas dispuestas para tal fin, que serán informadas al usuario de manera oportuna en los mismos mensajes que sean enviados. Queda expresamente entendido que esta práctica no será considerada correo no solicitado.

De igual manera, Chinchin podrá usar la información de los usuarios de su página Web para determinar los datos demográficos de éstos, distribuir información estadística y realizar estudios del mercado al cual le presta servicios en un sentido amplio. Queda entendido que estos datos demográficos que se utilizarían siempre representan información global y nunca identifican a un usuario específico.

La información personal de los usuarios no será revelada por Chinchin a ninguna otra persona natural o jurídica, adicional al banco del cual el usuario sea cliente directo o un ente gubernamental que se encuentre facultado legalmente para solicitarla.

3. Cookies

La página Web de Chinchin podrá utilizar cookies para rastrear los patrones de tráfico de los usuarios. Si el usuario ha ajustado su navegador para que le avise antes de aceptar cookies, recibirá el mensaje de advertencia con cada cookie; en cuyo caso, el usuario se podrá rehusar a aceptarlas, desactivándolas en su navegador.

Queda expresamente entendido que el usuario no necesitará tener las cookies activadas para usar la página Web de Chinchin; sin embargo, si éste se rehúsa a aceptarlas, existe la posibilidad de que no tenga acceso a ciertas secciones del sitio.

Una "cookie" es un pequeño archivo de datos que algunos sitios Web escriben en los discos duros de los usuarios que los visitan. Un archivo cookie puede contener cierta información, como la identificación de usuario que el sitio emplea para rastrear las páginas que éste ha visitado; sin embargo, la única información personal que una cookie puede contener es la que los mismos usuarios le suministren. Una cookie no puede leer datos de los discos duros de los usuarios, ni leer los archivos cookie creados por otros sitios Web.

4. Prohibición de Compartir Información

Chinchin no compartirá la información personal de los usuarios con ninguna persona natural o jurídica, distinta al banco del cual éste sea cliente directo o un ente gubernamental que se encuentre facultado legalmente para solicitarla; sin embargo, podrá compartir información estadística sobre el uso del sitio con la finalidad de adaptar mejor sus contenidos a las necesidades de los usuarios.

Chinchin podrá igualmente encomendar el tratamiento de información a proveedores de infraestructura que actúan por cuenta de Chinchin y bajo obligación de confidencialidad.

Chinchin nunca vende información personal, ni la cede a corredores de datos, plataformas publicitarias o revendedores de información.

5. Opciones del Usuario de Recibir o No Recibir Información

Si por cualquier motivo Chinchin decidiera recopilar y utilizar la información personal de los usuarios para cualquier fin que no se haya enumerado anteriormente, Chinchin informará previamente a los usuarios sobre el uso de dicha información. Chinchin podrá emplear la información del usuario para enviarle información acerca de los productos y servicios ofrecidos por la empresa, práctica ésta que no podrá ser considerada correo no solicitado. Los usuarios podrán optar por no recibir correspondencia futura, comunicándose con Chinchin de la forma antes mencionada.

6. Opciones del Usuario de Modificar la Información Suministrada

Chinchin ofrece a los usuarios la posibilidad de corregir o cambiar la información suministrada por éstos con anterioridad. Las instrucciones para hacerlo se pueden encontrar en la sección de actualización de datos. Los usuarios podrán cambiar esta información en cualquier momento y tan a menudo como sea necesario.

7. Seguridad

La página Web de Chinchin emplea conexiones seguras y otras medidas de seguridad destinadas a salvaguardar la confidencialidad de la información de los usuarios. La información suministrada viaja cifrada mediante el protocolo TLS/SSL. Chinchin aplica además controles de acceso, cifrado y segregación de datos por cliente, y mantiene los estándares de confidencialidad, integridad y autenticidad exigidos por la normativa aplicable al sector.

8. Conservación, Acceso y Eliminación de la Información

Chinchin conserva la información personal durante el tiempo necesario para prestar el servicio y, tras la terminación de la relación, durante los plazos que le imponga la normativa venezolana aplicable, en particular la del sector bancario y la tributaria. Cumplido ese plazo, la información se elimina o se destruye.

Usted puede en cualquier momento consultar, corregir o solicitar la eliminación de su información personal escribiendo a [email protected]. Atendemos la solicitud a la mayor brevedad, salvo que una obligación legal nos exija conservar el dato.

9. Datos obtenidos de las APIs de Google (conexión con Google Calendar del ERP)

El módulo de Citas del sistema de gestión ERP de Chinchin ofrece una conexión opcional con Google Calendar, que el comercio activa voluntariamente y puede desconectar cuando quiera.

Qué datos de Google accedemos

Al autorizar la conexión, Chinchin accede a: (a) su dirección de correo electrónico y su nombre de perfil de Google, con el único fin de identificar la cuenta conectada; y (b) los eventos de calendario creados por la propia aplicación de Chinchin, para poder actualizarlos o eliminarlos cuando la cita cambia. Chinchin no lee, no descarga y no analiza los eventos personales preexistentes en su calendario, ni ningún otro evento que Chinchin no haya creado.

Datos de sus clientes

Si usted, como comercio, elige enviar la invitación al cliente final a través de Google, el nombre y el correo electrónico de ese cliente se transmiten a Google en calidad de invitado del evento, para que Google le envíe la invitación y registre su confirmación de asistencia. Esta transmisión ocurre únicamente cuando usted la activa para esa cita.

Cómo los usamos

Exclusivamente para una función visible en la propia aplicación: reflejar en su Google Calendar las citas que usted crea, mueve o cancela en el ERP y, si usted lo indica, enviar la invitación al cliente final a través de Google. La sincronización es unidireccional, del ERP hacia Google.

Qué almacenamos

Un token de autorización (refresh token) cifrado, y el identificador del evento creado en Google, para poder mantenerlo sincronizado. No almacenamos copia del contenido de su calendario.

Con quién los compartimos

Los datos obtenidos de las APIs de Google no se transfieren a terceros, salvo cuando sea necesario para cumplir la ley o investigar un incidente de seguridad. La única transmisión hacia Google es la descrita arriba en "Datos de sus clientes", y ocurre por instrucción suya.

Retención y eliminación

Usted puede revocar el acceso en cualquier momento, desde el propio ERP —control "Desconectar Google Calendar"— o desde la página de permisos de su cuenta de Google. Al revocarlo, Chinchin elimina el token almacenado y deja de acceder a cualquier dato de Google. También puede solicitar la eliminación escribiendo a [email protected].

Uso Limitado (Limited Use)

En particular, y sin que ninguna otra sección de esta política pueda interpretarse en sentido contrario, Chinchin no utiliza los datos obtenidos de las APIs de Google para publicidad de ningún tipo —incluida la personalizada, la basada en intereses y el retargeting—, no los vende ni los transfiere a corredores de datos o revendedores de información, no los usa para evaluar solvencia crediticia ni con fines de préstamo, no los usa para enviar comunicaciones comerciales, y no permite que persona alguna los lea, salvo con su consentimiento expreso y previo, por razones de seguridad, por exigencia legal, o de forma agregada y anonimizada para operaciones internas.

Inteligencia artificial

Chinchin no utiliza los datos obtenidos de las APIs de Google Workspace para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos de inteligencia artificial o de aprendizaje automático no personalizados, ni los almacena junto a modelos fundacionales, ni los transfiere a terceros con esa finalidad.

10. Modificaciones a la Política de Privacidad

Las modificaciones a las políticas de privacidad aquí enunciadas serán efectuadas por Chinchin de conformidad con lo establecido en las condiciones generales de uso, y serán publicadas en la página Web, entrando en vigencia en la oportunidad que se indica en las referidas condiciones generales.

Si Chinchin cambia la forma en que trata los datos obtenidos de las APIs de Google, se lo notificará al usuario antes de que el cambio entre en vigor.

11. Disposiciones Finales

Queda expresamente entendido que en todo aquello que no esté previsto expresamente en estas políticas se aplicará lo establecido en las condiciones generales de uso de la página Web de Chinchin.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad, o para ejercer los derechos de consulta, corrección y eliminación previstos en la sección 8:

[email protected] · 0212-816-0340 · 0212-816-0350
Soluciones Financieras Chinchin ITFB, C.A. — R.I.F. J-413198282 — Caracas, República Bolivariana de Venezuela.